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Cómo mejorar la presencia online en negocios del sector turístico.

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¿Tu competencia está antes que tú en las listas de Tripadvisor, Booking, etc? ¿No consigues interacción con tus seguidores en Redes Sociales? ¿Tu web necesita mejoras? ¿Te gustaría salir en la primera página de resultados de los principales motores de búsqueda? Estamos seguros de que la respuesta a alguna de estas preguntas es “SÍ”.

El verano ha comenzado, los turistas ya están planificando sus vacaciones y los hoteles y restaurantes se preparan para la temporada alta en la que además, se tendrán que esforzar más que nunca para destacar sobre la competencia.

Inmersos en la era de las nuevas tecnologías y la comunicación social, el consumidor pasivo se ha convertido en cosa del pasado. Ahora son mucho más exigentes y quieren encontrar exactamente lo que buscan. Para ello utilizan su mejor baza: Internet. Las redes sociales se han convertido en un instrumento básico que afecta en la decisión de compra de cualquier cliente. ¿Qué cómo es el perfil del nuevo consumidor? El Prosumidor: os resumimos en pocos puntos:

  • Bien informado.
  • Buscan comentarios de otros usuarios y se dejan guiar por ellos.
  • Inconformista, siempre compara todas las opciones y no se queda con la primera oferta que llega a sus manos.
  • Inmediatez, quieren respuestas y soluciones rápidas ya que no están para perder el tiempo.
  • Reivindicativo, conoce sus derechos y no dejará que nadie le tome el pelo.
  • Infiel, no tendrá problemas para cambiar de marca si así lo cree necesario. Por tanto hoy en día es imprescindible mimar al cliente y cuidar hasta el más mínimo detalle.

Como veis, Internet, las redes sociales y los dispositivos inteligentes se han convertido en las principales herramientas de los nuevos consumidores, que están / estamos conectados continuamente.

Los comentarios de otros clientes son una poderosa herramienta para el sector turístico.

 

Un reciente estudio realizado por Phocuswright  en representación de TripAvisor afirma que casi el 50% de los viajeros o comensales no hacen una reserva sin antes leer las opiniones de otros clientes.

En cuanto al contenido de los comentarios, un 71% de los usuarios busca en la crítica la mención a las condiciones del hotel o restaurante y el 40% busca una experiencia reciente. Está claro, los comentarios en redes sociales o redes especializadas como TripAvisor se han convertido en una herramienta fundamental a la hora de buscar el lugar ideal donde dormir o el restaurante perfecto para comer.
Lo propio que se debe hacer en estos casos, es dejar en manos de profesionales del sector del Marketing online todo lo relacionado con vuestra reputación en la red. Pero mientras tanto, os dejamos algunos consejos para mejorar vuestra posición actual en TripAdvisor:

  • Subir fotos de calidad y bien categorizadas.
  • Responder siempre a las críticas.
  • Animar a los huéspedes o comensales a que dejen sus comentarios.
  • Mantener un perfil actualizado y cuidado hasta el más mínimo detalle.

No es broma, los turistas vienen pisando fuerte y hay que estar a la altura. Nosotros podemos ayudaros a mejorar vuestra presencia online y así destacar sobre la competencia.

Tu reputación online en negocios de hostelería y restauración puede mejorar, y lo sabes

Estaremos donde no estás, y mejoraremos donde sí estás.

¿Estás o no estás?

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¿Cuánto vale nuestra privacidad?

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Parece que las grandes empresas tecnológicas son una gran ONG que nos ofrecen sus servicios de forma gratuita, pero nada más lejos de la realidad. A estas alturas, todos sabemos que nosotros somos el producto y que los datos que recaban sobre nuestra persona son el elevado precio que estamos pagando…

Facebook, Google, Twitter, Youtube, etc. son a priori las que más beneficios sacan en este aspecto, pero lo cierto es que cualquier empresa o sitio web puede saber a la perfección muchas más cosas de las que nos imaginamos.

Las cookies que aceptamos siempre que navegamos por un determinado site recaban información de nuestra actividad online como nuestra ubicación, nombre y hábitos, la forma en que nos movemos por la web, el tiempo que empleamos en ella, o cómo accedemos a otros sitios. En el mejor de los casos, estos datos se utilizan para hacer estudios internos, pero es cada vez más frecuente que las empresas paguen al sitio que visitamos para instalar sus propias cookies, e incluso, para venderlos a terceros. Y no sólo están las cookies, ya conocidas por todos, sino que también existen otros procedimientos de recopilación de datos como los indicadores o sondas. Un indicador anónimo es una cadena de caracteres aleatorios que se usa con la misma finalidad que las mencionadas cookies en plataformas en las que la tecnología de éstas no está disponible. Esto incluye también algunos tipos de dispositivos móviles y las aplicaciones instaladas.

A día de hoy, estamos completamente vigilados y desconocemos para qué se usa la gran cantidad de información que las empresas recopilan sobre nosotros. Lo cierto es que esto empieza a dar un poco de miedo… ¿por qué? Pues porque la cosa no sólo se queda en que, por ejemplo, los algoritmos de Facebook rastreen toda nuestra actividad como usuarios y consumidores hasta el punto de elaborar perfiles sociales destinados a agencias de marketing, sino que el registro puede continuar si no salimos de la aplicación de forma manual, es decir, si simplemente cerramos la página sin cerrar sesión, las cookies de la red social continúan siguiendo todos nuestros pasos online.

Internet nos vigila

¿Dónde ha quedado el preciado anonimato? ¿Y la privacidad? Amigos, eso es cosa del pasado. Estemos donde estemos (ya sea en nuestra casa o en la calle), hay un sinfín de aparatos tecnológicos que recopilan información para su incorporación a bases de datos que posiblemente reportan algún beneficio a alguien, pero nosotros no sabemos ni a quién ni para qué. Un claro ejemplo son las redes wifi públicas o las cámaras de video-vigilancia. En casa también estamos controlados… cada vez hay más electrodomésticos inteligentes preparados para conocer nuestros hábitos y anticiparse a nuestras necesidades. De esta manera, se adelantan a ofrecernos productos que ni si quiera sabernos que queremos.

A pesar de todo esto, hay mucha gente que no se preocupa ni lo más mínimo por estas cuestiones, es más, ven el lado positivo del asunto. ¿Qué cuál es? Bueno, gracias a estas técnicas de recopilación de datos podemos obtener publicidad, servicios y atención personalizada. Pero ¿hasta dónde vamos a llegar? Está bien que los anuncios que se nos muestran en la red estén relacionados con nuestras búsquedas y preferencias pero, ¿realmente queréis que las empresas sepan vuestros datos financieros o vuestros historiales médicos? Este simple hecho podría hacer que no consigáis un puesto de trabajo o que el seguro médico os salga mucho más caro

Ahora vayamos un poquito más lejos. ¿Cuál es el nivel de seguridad que tenemos como usuarios de la red o de dispositivos móviles? Lo cierto es que es bastante bajo. Ya no sólo están las cookies, también existen los hackers. Sí, esa figura que se siente lejos pero que en realidad está mucho más cerca de lo que pensamos… Las webcams de los ordenadores y móviles son tan vulnerables como nosotros mismos. De hecho, hay páginas web que se dedican en exclusiva a ver lo que están grabando las cámaras de los móviles. Así que ese remedio casero de poner un post-it en ese “tercer ojo” puede no resultar una mala idea.

¿Soluciones para todo esto? Pues está difícil escapar a todas estas artimañas, entre otras cosas porque hemos adoptado la mala costumbre de que cuando instalamos cualquier App en nuestros smartphones, aprobamos los permisos que nos piden en bloque, sin ni siquiera leer lo que estamos autorizando. Lo mismo ocurre cuando aceptamos las condiciones de uso de lo que sea sin leer tan siquiera la primera línea. Con estas prácticas difícilmente podemos escapar de esta invasión a nuestra privacidad.

Afortunadamente hay algunos proyectos como la EEF.org, que llevan iniciativas como https://tosback.org/ o https://tosdr.org/  en las que luchan por defender nuestros derechos en el mundo digital.

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Twitter introduce mejoras en el hilo de las conversaciones

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Desde hace un par de días ya podemos disfrutar en la versión web de la más reciente mejora que ha introducido Twitter en el hilo de las conversaciones. Seguro que muchos de vosotros os habéis hecho un lío en más de una ocasión a la hora de seguir una conversación que conlleva múltiples réplicas y finalmente habréis optado por dejarla a medias, a pesar de que despertara vuestro interés, ¿verdad?
Pues esta vez los cambios se realizan directamente en la página individual de cada Tweet, de manera que se muestra el hilo de conversaciones que se crea a partir de la publicación original. Así, podremos ver los comentarios y respuestas de los usuarios justo debajo del tweet original y unidos por una línea que facilita la comprensión, de forma similar a Facebook. Por ahora, se están estudiando diferentes variables, como que la relevancia de que lo se muestra dependerá de si la cuenta que inició la conversación responde o no en ese mismo hilo. Eso sí, si queremos ver más respuestas a un mismo tweet sólo tendremos que pulsar el enlace “ver otras respuestas”.
Tal y como anuncian en su blog oficial, seguirán probando y mejorando esta experiencia hasta dar con la clave para que la participación y el entendimiento de una conversación sea óptimo, por eso podrían cambiar algunos detalles de la nueva funcionalidad en las próximas semanas.
Como decía al principio del artículo, esta nueva característica se puede observar ya en la versión web de la red social, para la integración en versiones móviles informan que será en un futuro cercano.


Otra novedad que descubríamos esta misma semana, es que Twitter permite exportar listas de contactos bloqueados. Se trata de una buena noticia porque por fin tenemos una forma de defendernos de esos usuarios tan molestos, e incluso de los acosadores que en muchas ocasiones traen a más de uno por el camino de la amargura…
Lo anunciaban también en su blog el pasado miércoles, donde informaban de que ésta es una herramienta más sofisticada en la que el usuario puede exportar y compartir su lista de bloqueados con otros usuarios de su comunidad que tengan problemas similares, o importar la lista de otro usuario en tu cuenta y bloquear así varias listas a la vez, en lugar de tener que hacerlo de forma individual. Con esta medida se pretende hacer de Twitter un lugar más seguro, especialmente para aquellas cuentas que albergan un gran número de seguidores (como pueden ser determinadas empresas o artistas famosos.

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¡Podremos comprar a través de Pinterest!

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Así es, Pinterest, que cuenta con más de 70 millones de usuarios en todo el mundo, se sube al carro del comercio electrónico. Así lo ha anunciado el pasado martes Ben Silberman, cofundador de la red social.

Con esta nueva funcionalidad, Pinterest deja de ser sólo una red social para convertirse en tienda online ya que con un simple gesto, los usuarios podrán comprar directamente cualquiera de los objetos “comprables” que albergará la red. Así que cuando veamos un botón azul al lado del botón rojo actual de “pin it”, querrá decir que ese producto es susceptible de compra.

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Ben Silberman en la presentación del nuevo servicio.

Además, la publicación mostrará diferentes configuraciones del producto de manera que podremos ver las distintas tallas o combinaciones de colores. La empresa se ha dado cuenta de que muchos de los usuarios estaban comprando lo que pineaban en las respectivas tiendas online o físicas, con lo que se han decidido a facilitar un poco la vida a todos los usuarios. Un punto a favor es que los precios serán muy similares a los de las tiendas ya que no se aplica, por lo menos de momento, ninguna comisión por parte de este intermediario.

Estará disponible en la versión móvil de la red social a final de mes, pero sólo para iPhone y iPad en Estados Unidos. Lo cierto es que resulta lógico que se centren más en este dispositivo ya que el 80% del tráfico que reciben, viene por esta vía. La actualización de la App para Android llegará más tarde, al igual que la actualización de la versión web, para la que todavía no hay fecha.

En cuanto a la forma de pago, será a través de Apple Pay o tarjeta de crédito y en tan sólo unos pocos pasos para que finalmente recibas en la puerta de tu casa los productos que has comprado. Por otra parte, la empresa afirma en su blog corporativo que no guardará ninguna información relativa a los datos bancarios de los usuarios.

¿Qué te parece? ¿Vas a comprar a través de Pinterest? ¡Habrá que probarlo!

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¿Reacio a tener una página web? ¡Cambia el chip!

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Cuesta entender que hoy en día haya empresas que se resisten a tener una página web, bien porque su negocio ya está consolidado y creen que no es necesario, o bien porque no disponen de los recursos económicos o de tiempo requeridos. Pero lo cierto es que los datos de un estudio realizado por la empresa de hosting y dominios Nominalia hablan por sí solos: el 36,20 % de las empresas españolas carece de página web, y teniendo en cuenta la era digital en la que vivimos, nos parece una cifra bastante elevada. Quizá estas empresas no son conscientes de que una tercera parte de sus potenciales clientes se marchan directamente a la competencia, quienes seguramente ofrezcan la información que los usuarios siempre buscan antes de adquirir cualquier producto.

Si hablamos de e-commerce, es dato es todavía más preocupante: sólo un 6,47% de las compañías españolas que han formado parte de este estudio disponen de un sitio web preparado para el comercio electrónico, hecho que hace que un 72,10 % de los usuarios utilicen plataformas de otros países para realizar sus compras online.

Otro caso que nos encontramos con frecuencia por la red, es el de aquellas empresas que sí tienen página web pero que la tienen completamente abandonada. La imagen que esto proyecta a los usuarios que visitan este tipo de sitios es tan terrible que automáticamente se van con la música a otra parte.

El perfil del consumidor actual ha cambiado: están siempre conectados, se informan y comparan, son analistas, opinan y comparten y sobre todo, demandan inmediatez. Con estas características, el lema “renovarse o morir” adquiere todo el sentido.

¿Todavía no estás convencido después de leer esto? Tranquilo, tenemos más motivos para convencerte de que necesitas una web actualizada y responsive en la que mostrar tus productos y servicios al mundo entero:

  • Una web es una ventana abierta a cualquier lugar y en cualquier momento. Tu establecimiento físico cierra, pero en la web se muestran tus servicios de forma continua, sin descanso.
  • Incrementa tu prestigio y te ofrece infinitas posibilidades.
  • Facilita a los potenciales clientes el acceso a toda la información que buscan.
  • Los usuarios utilizan los principales motores de búsqueda para encontrar lo que quieren, si no tienes web, difícilmente podrán encontrarte.
  • Es tu mejor carta de presentación.
  • Puedes vender tus productos online a cualquier parte del planeta.
  • Facilita el contacto a los potenciales clientes.
  • Se aumentan de forma exponencial los beneficios para tu negocio.

¿Convencido ya? Eso esperamos, por el bien de tu propio negocio… Consulta nuestros servicios y contacta con nosotros, ¡Nos encargaremos de todo!

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